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ご利用ガイド

ご注文について

ご注文の流れ

Step 1. 商品を選ぶ
ご希望の商品ページで、数量・カラー・サイズなどを選択し、「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。

Step 2. カートの中身を確認
ショッピングカートページで商品・数量・金額をご確認ください。
問題なければ「レジに進む」をクリックします。

Step 3. ログインまたは会員登録
会員の方:登録済みのメールアドレスとパスワードでログインしてください。
初めての方:会員登録をしておくと、次回からのご注文がスムーズです。
(※ゲスト購入も可能です)

Step 4. お届け先・配送希望日を入力
お届け先の住所をご確認または新しく入力し、配送希望日・時間帯をお選びください。
※地域により指定できる時間帯が異なる場合があります。

Step 5. お支払い方法を選択
クレジットカード・Amazon Pay・PayPay、銀行振込、代金引換など、ご希望の方法をお選びください。

Step 6. 注文内容を確認
ご注文内容・金額・配送先・支払方法に間違いがないかご確認ください。
問題がなければ「注文を確定する」ボタンをクリックします。

Step 7. ご注文完了
注文完了後、自動送信メールが届きます。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダもご確認ください。

Step 8. 商品の発送
発送が完了しましたら「発送完了メール」をお送りします。
メール内の追跡番号から配送状況をご確認いただけます。

会員登録

■会員登録のメリット
会員登録(無料)をしていただくと、次回以降のお買い物がよりスムーズになります。

また、以下の特典をご利用いただけます。

  • ご注文履歴の確認が可能
  • お届け先住所の保存で次回入力が不要
  • ポイントの付与・利用が可能
  • 会員限定セール・クーポンの配信
  • 再購入機能・お気に入り登録機能が利用可能

■会員登録の方法
会員登録はコチラから←
必要事項(お名前・メールアドレス・パスワードなど)を入力してください。
「登録する」ボタンをクリックすると、登録確認メールが届きます。
メール内のリンクをクリックして登録完了です。
※迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がありますので、ご確認ください。

ゲスト購入

■会員登録をせずにご購入いただけます
当店では、会員登録を行わずにご購入いただける「ゲスト購入」がご利用いただけます。
初めての方や、短期間のみご利用予定の方でも、簡単にお買い物をお楽しみいただけます。

▼ ご利用方法
ご希望の商品をカートに入れ、「レジに進む」ボタンをクリックします。
「会員登録せずに購入する」を選択してください。
お届け先情報・お支払い方法を入力し、「注文を確定する」ボタンを押して完了です。
ご注文完了後、自動で「ご注文確認メール」をお送りします。
※メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダもご確認ください。

▼ ご注意事項
ご注文履歴の閲覧やポイント付与はご利用いただけません。
ご注文内容の変更・キャンセルは、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
次回のご注文時には、再度お届け先情報などの入力が必要となります。
領収書が必要な場合は、発送完了メール内のリンクからダウンロードいただけます。

SSL安全性

■SSL(通信の安全性)について

▽安心してお買い物いただくために
当サイトでは、お客様に安心してお買い物をしていただくため、
個人情報やクレジットカード情報などの重要なデータを入力する全てのページにおいて、
SSL(Secure Socket Layer)暗号化通信を導入しています。

SSL通信とは、インターネット上でデータを暗号化して送受信する技術です。
これにより、第三者による情報の盗聴・改ざんを防ぎ、安全にお買い物いただけます。

■個人情報の取り扱いについて
SSL通信で暗号化された情報は、当店および決済代行会社が安全に管理しています。
個人情報の取扱いについては、[プライバシーポリシー]ページをご覧ください。

お支払い方法

クレジットカード

▼ ご利用可能なクレジットカードの種類
VISA、Mastercard、JSB、American Express、Diners Clubがご利用いただけます。

▼ 支払い回数
翌月1回払い、2回払い、リボ払い、ボーナス一括払い
分割払い(3回、5回、6回、10回、12回、15回、18回、20回、24回)

お客様がご利用のクレジットカードによっては分割払いをご利用できない場合があります。詳しくは各カード会社にご確認ください。
予約・受注生産をクレジットカードでお支払いの場合、ご注文時に決済が行われます。

※クレジットカード情報は、SBペイメントサービス株式会社が運営する決済サーバーに、トークン方式(カード情報非通過方式)により直接送信されるため、オンラインショップサーバーを通過いたしません。
※SBペイメントサービス株式会社は、クレジットカード業界のセキュリティ基準であるPCIDSSに完全準拠しております。
※クレジットカードのお支払方法は、分割払いもできますが、お客様とカード会社のご契約内容によっては、選択できない場合も有ります。
※お支払い代金は、各クレジット会社との規約に基づき、ご指定口座から自動引き落としされます。
※お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。

Amazon Pay

Amazon.co.jpにご登録の住所・お支払い方法を利用してご注文いただけます。
ご利用になるには Amazon.co.jpアカウントが必要です。

PayPay

PayPay(オンライン決済)ではPayPayを利用してご注文いただけます。
ご注文を確定すると、PayPayアプリが自動的に立ち上がり、お支払い内容が表示されます。
お支払い内容をご確認のうえ「支払う」ボタンを押すと、PayPayで決済できます。

銀行振込

所定の口座にお振込みをお願いいたします。お振込手数料は、お客様にてご負担ください。

▼お振込口座
銀行名 PayPay銀行
支店名 本店営業部
口座種別 普通
口座番号 7950510
口座名義 カブシキガイシャ ヒラタヤ

代金引換

決済代行業者:ヤマト運輸
お支払いには所定の手数料がかかります。

▼ご購入金額(税込) 手数料
¥1 ~ ¥9,999
¥330
¥10,000 ~ ¥29,999
¥440
¥30,000 ~ ¥99,999
¥660
¥100,000 以上
¥1,100

お支払いは商品配達時に配送員に直接現金でお支払いください。
※予約、取り寄せ、受注生産商品にはご利用いただけません。

配送について

配送業者

ヤマト運輸

送料表

宅急便(ヤマト運輸)

送付先別に下記の送料となります。(税込)

北海道
¥ 880
青森県
¥ 550
秋田県
¥ 550
岩手県
¥ 550
宮城県
¥ 550
山形県
¥ 550
福島県
¥ 550
茨城県
¥ 550
栃木県
¥ 550
群馬県
¥ 550
埼玉県
¥ 550
千葉県
¥ 550
神奈川県
¥ 550
東京都
¥ 550
山梨県
¥ 550
新潟県
¥ 550
長野県
¥ 550
静岡県
¥ 550
愛知県
¥ 550
三重県
¥ 550
岐阜県
¥ 550
富山県
¥ 550
石川県
¥ 550
福井県
¥ 550
大阪府
¥ 550
京都府
¥ 550
滋賀県
¥ 550
奈良県
¥ 550
和歌山県
¥ 550
兵庫県
¥ 550
岡山県
¥ 550
広島県
¥ 550
山口県
¥ 550
鳥取県
¥ 550
島根県
¥ 550
香川県
¥ 550
徳島県
¥ 550
愛媛県
¥ 550
高知県
¥ 550
福岡県
¥ 550
佐賀県
¥ 550
長崎県
¥ 550
熊本県
¥ 550
大分県
¥ 550
宮崎県
¥ 550
鹿児島県
¥ 550
沖縄県
¥ 880
  • 送料込みでない商品、または送料が商品ごとに設定されていない商品の料金です。
  • 送料はお届け先ごとにかかります。

銀行振込でのご注文は入金後に発送いたします。
配送日の指定がない場合、最短日のお届けとなります。

宅急便コンパクト

全国一律送料 ¥450(税込)

  • 送料込みでない商品、または送料が商品ごとに設定されていない商品の料金です。
  • 送料はお届け先ごとにかかります。

配送日の指定がない場合、最短日のお届けとなります。

複数の商品を同時に注文された場合

  • 商品を複数ご注文いただいた場合は同梱計算を行います。
  • 送料込み商品と通常送料商品を同時にご注文いただいた場合、送料込み商品と同梱計算を行うため、送料無料になります。
    送料個別商品を複数購入された場合は、同梱計算を行い、送料の最高金額を送料にします。

追跡可能メール便

全国一律送料 ¥350(税込)

【ご注意】
ポストに投函しますので到着日時指定はご利用頂けません。
発送よりお届けまで宅配便より多少お時間がかかってしまいますので予めご了承くださいませ。
複数の商品を同時に注文された場合

送料込み商品と通常送料商品を同時にご注文いただいた場合、送料込み商品と同梱計算を行うため、送料は0円になります。

お届け日指定

ご注文手続きの際に、「お届け希望日」欄からご希望の日付をお選びいただけます。
プルダウンで選択できる日程の中からお選びください。

※お支払い方法により、指定可能な日程が異なる場合があります。
(例:銀行振込・コンビニ前払いの場合は、ご入金確認後の発送となります)

ご指定可能な時間帯

以下の時間帯よりお選びいただけます。
(配送業者の都合により一部地域では指定ができない場合があります)

  • 午前中
  • 14時~16時
  • 16時~18時
  • 18時~20時
  • 19時~21時

※天候や交通状況、地域事情により、ご希望の時間帯にお届けできない場合がございます。

発送目安

通常商品:ご注文(またはご入金)確認後、1~3営業日以内に発送いたします。
*正午までのご注文は即日発送します。
配送ルートの関係上、ご希望に沿えない場合もございます。
予約商品・受注生産商品:各商品ページに発送目安を記載しております。
※営業日は(土・日・祝日・年末年始を除く平日)です。

※ご注意
ご希望日を選択できない場合は、最短でのお届けとなります。
長期不在や受け取り拒否により返送された場合、再発送時の送料はお客様負担となります。
複数商品をご注文の場合、入荷時期により別送となる場合があります。

同梱対応

■複数の商品を同時に注文された場合
商品を複数ご注文いただいた場合は同梱計算を行います。
送料込み商品と通常送料商品を同時にご注文いただいた場合、送料込み商品と同梱計算を行うため、送料無料になります。
送料個別商品を複数購入された場合は、同梱計算を行い、送料の最高金額を送料にします。

海外発送

海外発送については対応しておりません。

ギフト対応について

ラッピング対応

大切な方へのお祝いやプレゼントに最適なギフトラッピングを無料で承っております。

▼ ラッピングのご依頼方法
ご注文手続きの際に、ラッピングのオプションをお選びください。

【注意】
お届け日のご指定がある場合は、必ず余裕をもってご注文ください。
商品ページに「ラッピング不可」の記載がある商品、セール・アウトレット商品はお断りしております。

価格非表示

■ギフトに安心の「金額非表示」対応

当店では、ギフトとして安心してご利用いただけるよう、
ご希望のお客様には「納品書・明細書に金額を記載しない」対応を行っております。
お誕生日プレゼントやお祝いの品など、贈り物として直接お相手にお届けする際もご安心ください。

▼ ご指定方法
ご注文手続きの際に「通信欄」にて、「金額を非表示」とご記入ください。

返品・交換・キャンセルについて

返品・交換について

商品の品質につきましては、万全を期しておりますが、万一不良・破損などがございましたら、商品到着後5日以内にお知らせください。期間を過ぎますと、不良・破損の場合でもご対応いたしかねる事がございます。
お客様都合の返品・交換につきましても、商品到着後、3日以内にご連絡、7日以内に弊社までご返送ください。 未使用に限り可能です。一部例外がございます。

▼ WEBでお問い合わせ
shop@jolisac.com
※Gmailのお客様は迷惑メール設定もご確認ください。
▼ 電話でのお問い合わせ
079-223-3456
営業時間|10:00-17:30(休業日を除く)

返品条件

下記の場合の返品・交換を受け付けています。

  • 不良が見つかった場合
  • 届いた商品が違った場合
  • イメージと違った場合
  • サイズが合わない場合

但し、下記の場合には返品・交換はお受けできません。
お受取になられましたら速やかに中身をご確認ください。

  • 一度でもご使用になられた商品
  • メーカータグや保存袋など付属品を紛失された商品
  • お客様のもとで傷・損傷が生じた商品
  • お客様ご自身で補修・お手入れされた商品
  • お客様のご要望でお取り寄せした商品
  • オーダーメイド商品
  • 弊社の定める連絡期間(お受取後5日)を超える場合

返送方法

お支払い方法により返金方法が異なります。

▼「クレジットカード」の場合
当店にて返金処理を行った後、ご利用のカード会社を通じてご返金となります。
カードの締め日によっては、一度引き落とし後に返金される場合があります。
詳しくは、ご利用のカード会社にお問い合わせください。

▼「コード決済」の場合
当店にて返金処理を行った後、ご利用のコード決済サービスを通じてご返金となります。
サービスによっては、一度お支払い後に返金される場合があります。
詳しくは、ご利用の決済サービスにお問い合わせください。

▼「銀行振込」「代金引換」の場合
商品代金全額をお客様の指定銀行口座へお振り込みいたします。返送商品に振込先を記載した書面を同梱いただくか、メールにて、ご指定口座の詳細をご連絡ください。返送商品が当店に到着次第、1週間以内にお客様の銀行口座へ代金をお振り込みいたします。

返品・交換に係る送料について

不良品・ご注文内容と異なる場合は弊社にて負担するものとします。
イメージ違い・サイズ交換の返送時はお客様にてご負担願います。
※素材の性質により良品を不良と思われるケースがございます。この場合はイメージ違いで承ります。
※素材の匂いによる場合は個人差がございます為イメージ違いで承ります。
※ご不明・ご不安な点は事前にお気軽にお問合せ下さい。

キャンセル手順

■ご注文確定後のキャンセルについて

ご注文確定後は、システムの自動処理によりすぐに発送準備に入るため、
原則としてキャンセルはお受けしておりません。
ただし、発送準備前であれば対応可能な場合がございます。
キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早めに下記の手順でご連絡ください。

▼ メールでのお問い合わせ
件名を「注文キャンセル希望」とご記入ください。

以下の内容を本文にご記載ください:
 - ご注文番号(例:#FS123456)
 - ご注文者様のお名前
 - ご登録のメールアドレス
 - キャンセル希望の理由
当店より確認後、対応可否をメールにてご連絡いたします。

▼ 電話でのお問い合わせ
こちらから内容をご質問いたしますので、注文時のメールなどをご準備の上、お電話ください。

マイページについて

ログイン

■ログインは、ご登録メールアドレスとパスワードで行います。

【パスワードを忘れた場合】
パスワードを忘れた場合は、こちらよりパスワードの再設定を行ってください。
【メールアドレスを忘れた場合】
メールアドレスを忘れた場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

*会員登録が未だの方は コチラから

会員特典

1. ポイントが貯まる・使える
【新規会員登録で 500 ポイントプレゼント!】
商品ご購入金額に応じてポイントを自動付与されます。
貯まったポイントは1ポイント=1円として次回のお買い物でご利用いただけます。

2. ご注文履歴の確認
過去のご注文内容・発送状況をマイページでいつでも確認可能です。

3. お届け先情報の保存
よく使う配送先を登録しておけば、次回の入力が不要になります。
ご家族・職場など、複数のお届け先も登録可能です。

5. お気に入り登録機能
気になる商品を「お気に入り」に保存しておけば
後から比較・再購入がスムーズになります。

情報変更

■登録情報の変更方法
お客様のご登録情報(お名前・住所・電話番号・メールアドレス・パスワードなど)は、
マイページからいつでもご変更いただけます。

▼ 変更手順
1.画面右上またはメニュー内の「マイページ」をクリック
2.ご登録のメールアドレスとパスワードでログイン
3.「会員情報の確認・変更」を選択
4.変更内容を入力し、「確認する」ボタンをクリック
5.内容に間違いがなければ「変更を保存する」をクリック
※変更後、確認メールが自動送信されます。

▼ お届け先住所の追加・変更
マイページ内の「お届け先一覧」から複数の住所を登録できます。
ご家族や職場など、よく使うお届け先を登録しておくと、次回のお買い物がスムーズです。

▼ パスワードの変更
セキュリティ保護のため、定期的なパスワード更新をおすすめします。
マイページの「パスワード変更」から新しいパスワードを設定してください。
※ログインできない場合は、「パスワードをお忘れの方」より再発行が可能です。

ポイント

ご購入いただくと、商品代金(税抜)の1%をポイントにて還元され、「1ポイント=1円」として次回以降のお買い物にご利用いただけます。店舗のポイントとは異なります。

▼ ポイント付与について
商品によって特別に設定されていない限り、商品価格(税抜)の1%が基本付与率となります。

▼ ポイントの状態
付与されたポイントは、ご注文いただいた商品が発送済みになった時点で「有効」になります。
ご注文を取り消された場合には、ポイントは「無効」となります。

有効待ちポイント:ご購入後、商品が発送済みになるまでは一時的に仮ポイントとなります。
有効ポイント:ご利用可能なポイントです。
有効期限切れポイント:有効期限が過ぎたポイントです。
保留ポイント:何らかの事情で保留状態にあるポイントです。
無効ポイント:ご注文をキャンセルされた場合等で無効になったポイントです。

▼ ポイントのご利用について
商品のご購入の際に、1ポイント=1円としてご利用いただくことができます。
ご注文の際、下記のご利用方法を選択することができます。
・可能な限り全て利用する
総合計金額(送料および消費税などを含む)に対して、有効ポイントを可能な限り全て利用します。
・一部ポイントを利用する
総合計金額(送料および消費税などを含む)に対して、有効ポイントのうち指定したポイント数のみを利用します。

■ポイント有効期限について
基本的に有効期限はございません。
※但し、期間限定ポイントが発行された場合は発行時に指定された有効期限で期限切れとなります。
※失効したポイントをお戻しすることはできません。
※ポイントの現金への換金はできません。

お問い合わせ

お問い合わせ先

▼ WEBでお問い合わせ
shop@jolisac.com
※Gmailのお客様は迷惑メール設定もご確認ください。

▼ 電話でのお問い合わせ
079-223-3456
営業時間|10:00-17:30(休業日を除く)

決済エラー

▼ クレジットカード決済でエラーが出る場合
クレジットカード決済時にエラーが発生する場合、以下の原因が考えられます。

<主な原因>

  • カード番号・有効期限・セキュリティコードの入力間違い
  • 利用限度額を超えている
  • 有効期限切れのカードを使用している
  • 海外発行カード・デビットカード・プリペイドカードなど非対応のカードを使用している
  • ご利用のカード会社のセキュリティシステムによるブロック

<対処方法>

  • 入力内容を再度ご確認のうえ、再決済をお試しください。
  • 別のクレジットカード、または他の決済方法(Amazon Pay・PayPayなど)をご利用ください。

それでもエラーが続く場合は、カード会社へお問い合わせください。

▼ コンビニ払いや銀行振込でのトラブル

<主な原因>

  • 支払番号・振込先口座情報の入力間違い
  • お支払い期限の超過
  • 入金確認に時間がかかっている

<対処方法>

  • 支払番号の再確認、またはお支払いメールの再送依頼を行ってください。

期限を過ぎた場合は、新たにご注文をお願いいたします。

▼ PayPay・Amazon Payでエラーになる場合

<主な原因>

  • 決済画面からの遷移途中でブラウザを閉じた
  • 通信環境が不安定
  • 各サービスのアカウント残高不足や制限

<対処方法>

  • 通信環境を安定させ、再度ご注文をお試しください。
  • アプリ連携(PayPayアプリ・Amazonアプリなど)の権限設定を確認してください。

▼ 注文が完了しているか不明な場合
エラー画面が表示された場合でも、注文が成立している可能性があります。
ご登録のメールアドレス宛に「ご注文確認メール」が届いているかをご確認ください。
届いていない場合は、お問い合わせください。
(ご注文者名・メールアドレス・ご注文時刻などをお知らせください)

配送変更

▼ ご注文確定前の変更
お届け先住所は、ご注文手続き画面で自由に入力・変更が可能です。
マイページに登録済みの住所を呼び出すこともできます。

  • 新しい住所を追加する場合:「新しいお届け先を登録」を選択
  • 登録済み住所を変更する場合:「お届け先を変更」から編集できます

▼ ご注文確定後の変更
ご注文確定後に配送先の変更をご希望の場合は、発送準備前であれば変更が可能な場合があります。

以下の手順でご連絡ください:
・送信先:shop@jolisac.com
・件名に「配送先変更希望」とご記入ください。
・本文に以下の情報をご入力ください
 - ご注文番号
 - ご注文者様のお名前
 - ご登録メールアドレス
 - 新しいお届け先住所・電話番号
当店で内容を確認後、変更可否をメールでご連絡いたします。

▼ 発送後の変更
商品発送後は、当店で配送先を変更することができません。
その際は、配送業者に直接ご連絡ください。
配送業者別のお問い合わせ先:
ヤマト運輸:0120-01-9625(荷物お問い合わせシステムにて転送申請可能)
※転送にかかる送料は、お客様負担となる場合がございます。

▼ ご注意事項
ご注文確定後すぐに発送準備に入るため、変更のご連絡はお早めにお願いいたします。
予約商品・受注生産品などは変更を承れない場合があります
ご登録住所の誤入力による再配送時の送料は、お客様のご負担となります。

安全なご利用について

SSL通信

当サイトでは、お客様の個人情報を安全に守るため、すべてのページでSSL(Secure Socket Layer)暗号化通信を採用しています。

SSL通信により、お客様が入力された個人情報やクレジットカード情報は暗号化され、第三者による盗聴や改ざんの心配なく安心してお買い物いただけます。

ブラウザのアドレスバーに「🔒」マークが表示されている場合、SSL通信が有効です。

クレジット情報保護

当店の決済処理は、**決済代行会社(例:SBペイメントサービス/GMOペイメントゲートウェイ)**を通じて行われます。
当サイト上ではカード情報を保持せず、すべて安全な環境で処理されます。

※FutureShopの決済システムは、PCI DSS(国際的なクレジットカード情報保護基準)準拠の環境で運用されています。

偽サイト注意

当店を装った偽サイト・詐欺サイトにご注意ください。
URLが「https://」から始まり、公式ドメインであることをご確認ください。

不審なメールやSMSでリンクが送られてきた場合は、アクセスせずに削除してください。

個人情報保護

"お客様からお預かりした個人情報は、
当店のプライバシーポリシーに基づき、適切に管理・運用しています。

  • ご注文やお問い合わせ対応に必要な範囲でのみ利用
  • 外部への無断提供・販売は一切行いません
  • 厳重なアクセス管理のもと、安全に保管

詳しくは、プライバシーポリシーページをご覧ください。